零售行业纵览电商之五：品质服务铸就京东-长江证券-20210323.pdf
摘要 : 这篇报告主要探讨了京东电商平台的成长历程和发展方向。报告指出，品质服务是京东的核心竞争力，其自营模式下对供应链的优秀把控能力以及高效率的仓配模式使其在履约时效、质保服务、退换货服务等多个维度领先行业，用户对于京东平台服务的信任度评价远高于行业平均。通过实行"品质"与"长尾"均衡战略，京东通过不断进行多品类拓展，在2011-2020年CAGR达62%，远高于同期行业整体35%的复合增长率水平，市占率提升至22%。此外，京东在仓配履约方面也积极推出FBP/FCS等入仓服务，从而平衡自营扩展与开放平台。报告认为，京东下沉市场渗透率快速增长，未来还有着大量的用户增长潜力和品类扩张空间，同时也需要在他山之石可以攻玉的方向上继续加强仓配赋能，进一步提升平台商品与服务的高质量。
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